舒心伴平台用户服务协议

更新日期：2026年11月3日 ｜ 生效日期：2026年11月3日

一、协议的接受

本协议由您（以下简称“用户”或“服务人员”）与四川舒心伴生活服务有限公司（以下简称“本公司”或“平台”）共同缔结，适用于您通过「舒心伴」官方网站（1p3.cn）及后续依法开通的线上服务使用平台服务的情形。您勾选同意本协议、确认订单或实际使用平台服务，即视为已充分阅读并接受全部条款；若不同意任何条款，请停止使用本平台服务。

二、平台服务说明与服务边界

本平台为同城生活服务信息发布、交易撮合与售后协调的网络服务平台。平台提供的服务品类包括：城市陪同带路、城市跟拍、就医陪诊协助、美食探店陪同、健身陪伴训练、运动结伴陪练、日常妆容造型、同城礼品代送。各项服务的时长、价格、适用范围与费用边界以《服务介绍》页面及下单页面公示内容为准。

除平台自营服务外，实际服务由经实名认证的服务人员（达人）向用户提供；平台依法进行身份核验与规则管理，不替代服务人员履行其服务义务。

就医陪诊协助边界：就医陪诊协助仅提供挂号、候诊排队、取号、检查流程指引、协助领取报告，以及协助代取患者本人名下、医院已开具处方的药品等流程协助；不提供疾病诊断、处方开具、治疗方案或用药建议，不替代执业医师诊疗，不代购处方药。用户的诊断结论、检查结果解读与用药安排，均应以就诊医疗机构执业医师意见为准。

合规服务边界：本平台仅提供合法合规的生活陪同、流程协助与休闲结伴服务，不提供也不允许任何色情、低俗、陪侍、陪聊陪睡暗示、亲密肢体接触、隐私窥探及其他违反法律法规或公序良俗的服务。

三、账号注册与管理

  1. 注册或使用服务时，您应提供真实、准确、完整的信息，并按要求完成实名认证。
  2. 您应具备相应民事行为能力；未成年人使用服务应在监护人陪同与同意下进行。
  3. 您应妥善保管账号与联系方式，不得出借、出租、转让账号；账号下的操作由您自行承担相应责任。
  4. 发现账号存在安全风险，应及时联系平台客服处理。

四、用户行为规范

您不得利用平台实施下列行为；违反者平台可采取提示、限制功能、下架内容、拒绝订单、限制或封禁账号等措施，构成违法犯罪的依法向有关机关报告：

五、预约、下单与支付结算

  1. 用户在线选择服务、填写联系方式与期望时间并确认订单，视为向平台及服务人员发出服务要约；完成支付、经客服确认后订单成立，订单信息以确认结果为准。
  2. 订单服务费通过微信支付官方通道收付，退款按原支付渠道退回；平台不从事无牌资金归集与二次清分，服务人员报酬通过对公结算或合规分账方式处理。
  3. 用户应确保支付账户合法合规，不得使用非本人或来源不明的资金支付。
  4. 服务完成标准与验收方式以订单确认信息及平台规则为准；用户在约定期限内未提出异议的，平台可按规则处理后续事项。

六、取消订单与退款规则

  1. 服务开始前 24 小时（含）以上取消：全额退款。
  2. 服务开始前 2 小时至 24 小时内取消：退还订单金额的 70%；已实际发生且不可回收的合理成本可按凭证扣除。
  3. 服务开始前不足 2 小时取消，或服务已经开始：不予退款。
  4. 因平台或服务人员原因无法按约履约：全额退款。
  5. 同城礼品代送服务：礼品鲜花尚未采购可全额退款；已采购未送出退还 50%；已完成送出不予退款；花材礼品费按实际支出另行结算。
  6. 退款按原支付渠道退回，到账时间以支付机构处理周期为准；退款异议可联系客服协调处理。

七、服务人员（达人）入驻与履约

  1. 服务人员须完成实名认证，并按服务品类提交真实有效的资质证明；平台进行形式审核与日常管理。
  2. 服务人员应按确认的时间、地点与标准提供服务，遵守法律法规与平台规则，不得提供本协议第二条所列违规服务。
  3. 服务报酬按平台公布并经双方确认的规则结算，服务人员依法履行纳税义务。
  4. 服务人员违反规则的，平台可视情节采取限制接单、下架服务、封禁账号等措施。

八、个人信息保护

平台按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规及《隐私政策》收集、使用、存储和保护个人信息，详情请阅读《隐私政策》。

九、知识产权

平台名称、标识、页面设计、程序代码及页面内容的知识产权归本公司或相应权利人所有，未经许可不得擅自使用、复制或传播；用户发布的内容应保证拥有合法权利，并授权平台在提供服务与合理宣传范围内使用。

十、责任限制与免责

  1. 因不可抗力导致服务中断或订单无法履行的，平台依法协助处理善后，不承担违约责任。
  2. 平台依法承担网络交易平台经营者责任；因服务人员提供的具体服务本身产生的争议，用户可依法向服务人员主张权利，平台依法提供必要协助。
  3. 因用户自身泄露信息、操作失误、脱离平台私下交易等造成的损失，由用户自行承担。

十一、协议变更、终止与争议解决

  1. 平台可依法修订本协议，修订内容通过站内通知或页面公告发布；继续使用即视为接受。
  2. 用户可停止使用服务并申请注销账号；已成立订单的权利义务不受影响。
  3. 本协议适用中华人民共和国法律；争议优先协商解决，协商不成的，提交本公司所在地有管辖权的人民法院处理。

十二、联系我们

四川舒心伴生活服务有限公司
客服电话：18428454657（周一至周日 9:00–21:00）
联系邮箱：Shuxinban@163.com
公司地址：四川省成都市温江区柳城凤溪大道南段977号12栋1单元15层1503号